1 brock_christian_pic.jpg Christian Brock (Foto, Privatbesitz) 85743 e5380b3f7ea15184c97811a3a780c023 Brock Christian Prof. Dr. rer. pol. seit 2014 cpr_person_00000291 gregorian 2456659 2014-01-01 AD 3182057 4000-01-28 AD Professor (W3) für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: Marketing seit 2014 gregorian 2456659 2014-01-01 AD 3182057 4000-01-28 AD Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung am Institut für Betriebswirtschaftslehre Dienstleistungsmarketing, Handelsmarketing seit 2014 gregorian 2456659 2014-01-01 AD 3182057 4000-01-28 AD christian.brock@uni-rostock.de 19.06.1976 gregorian 2442949 1976-06-19 AD 2442949 1976-06-19 AD Paderborn male Abitur, Verl (Nordrhein-Westfalen) Verl (Nordrhein-Westfalen) Ausbildung zum Industriekaufmann bei der Loewe GmbH & Co. KG; ab 1999 Mitarbeiter im internationalen Vertrieb der Loewe GmbH & Co. KG und 3M Deutschland GmbH, Bielefeld Bielefeld Studium der Betriebswirtschaftslehre, Univ. Münster Münster Gastwissenschaftler im Department für Marketing an der Univ. of Strathclyde, Glasgow (GB) Glasgow, Schottland (UK) Juniorprofessor für Distanzhandel und Service Marketing (Otto Group-Stiftungslehrstuhl), Univ. Friedrichshafen Friedrichshafen o. Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: Marketing, Univ. Rostock Rostock Dipl.-Kfm., Univ. Münster Münster Dr. rer. pol., Univ. Münster Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkung und Management der Kundenbeschwerde. Münster Emerald /EFMD Outstanding Doctoral Research Award (European Journal of Marketing) Best Paper Award im Track "Service Marketing" der ANZMAC Annual Conference 138994277 long Brock, C (2009): Beschwerdeverhalten und Kundenbindung – Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde, Wiesbaden. Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P, Ahlert M.: Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung. Die Betriebswirtschaft 2010, 70(1), 25-40. Evanschitzky H, Brock C, Blut M (2011): The Role of Affective Commitment for Complaint Management, in: Journal of Service Research (JSR), 14 (4), S. 410-425. Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P.: Satisfaction with complaint handling: A replication study on its determinants in a business-to-business context. International Journal of Research in Marketing 2013, 30(3), 319-322. Blut M, Beatty S, Evanschitzky H, Brock C. (2014): The Impact of Service Characteristics on the Switching Costs-Customer Loyalty Link. Journal of Retailing 2014, 90(2), 275-290. Blut M., Chowdhry N., Mittal V., Brock C. (2015): E-Service Quality: A Meta-Analytic Review, Journal of Retailing, 91 (4), 679-700. Kaatz, C. P., Brock, C., Blut, M. (2017). Developing a Conceptualization of Mobile Service Quality, in: Proceedings of the International Conference of Information Systems (ICIS 2017). Hubert, M., Blut, M., Brock, C., Backhaus, C., Eberhardt, T. (2017). Acceptance of smartphone-based mobile shopping: mobile benefits, customer characteristics, perceived risk and the impact of application context. Psychology and Marketing 34.2 (2017): 175-194. Ahlert, D., Kenning, P., Brock, C. (2018). Handelsmarketing: Grundlagen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben. 2te Auflage. Springer-Verlag. 2014-12-01T13:01:46.418Z 2022-11-17T17:37:16.911Z mschabacker administrator