mycoreobjectcpr_person_00003598cpr_person_00003598cprpersoncpr_derivate_00008420https://www.bwl.uni-rostock.de/institut/lehrstuehle/marketing/https://www.bwl.uni-rostock.de/institut/lehrstuehle/marketing/forschung/#2022-11-17T17:37:16.911Z2014-12-01T13:01:46.418Zadministratormschabackerpublished1cpr_derivate_00008420truetruederivate_types:display_portraitals Portrait anzeigenshow as portraitwf_edit_profkatprofkat_class_proftypes:cpr.PROF0001profkat_class_proftypes:cpr.PROF00011-ordentlichprofkat_class_proftypes:cpr.PROF0001.002profkat_class_proftypes:cpr.PROF0001.002(Universitäts) Professorprofkat_class_subjects:BK83profkat_class_subjects:BK8383 Volkswirtschaftprofkat_class_subjects:BK85profkat_class_subjects:BK8585 Betriebswirtschaftprofkat_class_institutions:cpr.0profkat_class_institutions:cpr.0Universität RostockUniversität Rostockhttps://d-nb.info/gnd/38329-6profkat_class_institutions:cpr.08profkat_class_institutions:cpr.08Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät (und Vorgänger)Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät (und Vorgänger)profkat_class_institutions:cpr.08.040profkat_class_institutions:cpr.08.040Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultät (1990- )Wirtschafts- und Sozialwissenschaftliche Fakultätprofkat_class_persontypes:cpr.ro_professorprofkat_class_persontypes:cpr.ro_professorProfessor an der Universität Rostockprofkat_class_epochs:cprprofkat_class_epochs:cprEpochen an der Universität Rostockprofkat_class_epochs:cpr.1989-heuteprofkat_class_epochs:cpr.1989-heute1990-heute1990TO2999state:publishedstate:publishedveröffentlichtpublishedBrockChristianProf. Dr. rer. pol.seit 2014cpr_person_00000291gregorian24566592014-01-01 AD31820574000-01-28 ADProfessor (W3) für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: Marketingseit 2014gregorian24566592014-01-01 AD31820574000-01-28 ADInstitut für Marketing und Dienstleistungsforschung am Institut für BetriebswirtschaftslehreDienstleistungsmarketing, Handelsmarketingseit 2014gregorian24566592014-01-01 AD31820574000-01-28 ADchristian.brock@uni-rostock.de#19.06.1976gregorian24429491976-06-19 AD24429491976-06-19 ADPaderbornmale1996Abitur, Verl (Nordrhein-Westfalen)Verl (Nordrhein-Westfalen)1997-2000Ausbildung zum Industriekaufmann bei der Loewe GmbH & Co. KG; ab 1999 Mitarbeiter im internationalen Vertrieb der Loewe GmbH & Co. KG und 3M Deutschland GmbH, BielefeldBielefeld2000-2005Studium der Betriebswirtschaftslehre, Univ. MünsterMünster2010Gastwissenschaftler im Department für Marketing an der Univ. of Strathclyde, Glasgow (GB)Glasgow, Schottland (UK)2010-2014Juniorprofessor für Distanzhandel und Service Marketing (Otto Group-Stiftungslehrstuhl), Univ. FriedrichshafenFriedrichshafenseit 2014o. Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: Marketing, Univ. RostockRostock2005Dipl.-Kfm., Univ. MünsterMünster2009Dr. rer. pol., Univ. MünsterBeschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkung und Management der Kundenbeschwerde.Münster2009Emerald /EFMD Outstanding Doctoral Research Award (European Journal of Marketing)2010Best Paper Award im Track "Service Marketing" der ANZMAC Annual ConferencePublikationsverzeichnis auf den Seiten des Instituts für Betriebswirtschaftslehreeigene Angaben (Stand: Juli 2018)138994277longBrock, C (2009): Beschwerdeverhalten und Kundenbindung – Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde, Wiesbaden.Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P, Ahlert M.: Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung. Die Betriebswirtschaft 2010, 70(1), 25-40.Evanschitzky H, Brock C, Blut M (2011): The Role of Affective Commitment for Complaint Management, in: Journal of Service Research (JSR), 14 (4), S. 410-425.Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P.: Satisfaction with complaint handling: A replication study on its determinants in a business-to-business context. International Journal of Research in Marketing 2013, 30(3), 319-322.Blut M, Beatty S, Evanschitzky H, Brock C. (2014): The Impact of Service Characteristics on the Switching Costs-Customer Loyalty Link. Journal of Retailing 2014, 90(2), 275-290.Blut M., Chowdhry N., Mittal V., Brock C. (2015): E-Service Quality: A Meta-Analytic Review, Journal of Retailing, 91 (4), 679-700.Kaatz, C. P., Brock, C., Blut, M. (2017). Developing a Conceptualization of Mobile Service Quality, in: Proceedings of the International Conference of Information Systems (ICIS 2017).Hubert, M., Blut, M., Brock, C., Backhaus, C., Eberhardt, T. (2017). Acceptance of smartphone-based mobile shopping: mobile benefits, customer characteristics, perceived risk and the impact of application context. Psychology and Marketing 34.2 (2017): 175-194.Ahlert, D., Kenning, P., Brock, C. (2018). Handelsmarketing: Grundlagen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben. 2te Auflage. Springer-Verlag.Brock, ChristianBrseit 2014Professor (W3) für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: MarketingWirtschafts- und Sozialwissenschaftliche FakultätOMD.profkat.state.longProf. Dr. rer. pol.http://d-nb.info/gnd/138994277138994277BrockChristianmaleInstitut für Marketing und Dienstleistungsforschung am Institut für BetriebswirtschaftslehreDienstleistungsmarketing, HandelsmarketingProfessor (W3) für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: MarketingProfessor (W3) für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: MarketingPaderborn1996 Abitur, Verl (Nordrhein-Westfalen)1997-2000 Ausbildung zum Industriekaufmann bei der Loewe GmbH & Co. KG; ab 1999 Mitarbeiter im internationalen Vertrieb der Loewe GmbH & Co. KG und 3M Deutschland GmbH, Bielefeld2000-2005 Studium der Betriebswirtschaftslehre, Univ. Münster2010 Gastwissenschaftler im Department für Marketing an der Univ. of Strathclyde, Glasgow (GB)2010-2014 Juniorprofessor für Distanzhandel und Service Marketing (Otto Group-Stiftungslehrstuhl), Univ. Friedrichshafenseit 2014 o. Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre: Marketing, Univ. Rostock1996 Abitur, Verl (Nordrhein-Westfalen)Dipl.-Kfm., Univ. MünsterDr. rer. pol., Univ. Münster2005 Dipl.-Kfm., Univ. Münster2009 Dr. rer. pol., Univ. Münster2009 Emerald /EFMD Outstanding Doctoral Research Award (European Journal of Marketing)2010 Best Paper Award im Track "Service Marketing" der ANZMAC Annual ConferenceBrock, C (2009): Beschwerdeverhalten und Kundenbindung – Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde, Wiesbaden.Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P, Ahlert M.: Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung. Die Betriebswirtschaft 2010, 70(1), 25-40.Evanschitzky H, Brock C, Blut M (2011): The Role of Affective Commitment for Complaint Management, in: Journal of Service Research (JSR), 14 (4), S. 410-425.Brock C, Blut M, Evanschitzky H, Kenning P.: Satisfaction with complaint handling: A replication study on its determinants in a business-to-business context. International Journal of Research in Marketing 2013, 30(3), 319-322.Blut M, Beatty S, Evanschitzky H, Brock C. (2014): The Impact of Service Characteristics on the Switching Costs-Customer Loyalty Link. Journal of Retailing 2014, 90(2), 275-290.Blut M., Chowdhry N., Mittal V., Brock C. (2015): E-Service Quality: A Meta-Analytic Review, Journal of Retailing, 91 (4), 679-700.Kaatz, C. P., Brock, C., Blut, M. (2017). Developing a Conceptualization of Mobile Service Quality, in: Proceedings of the International Conference of Information Systems (ICIS 2017).Hubert, M., Blut, M., Brock, C., Backhaus, C., Eberhardt, T. (2017). Acceptance of smartphone-based mobile shopping: mobile benefits, customer characteristics, perceived risk and the impact of application context. Psychology and Marketing 34.2 (2017): 175-194.Ahlert, D., Kenning, P., Brock, C. (2018). Handelsmarketing: Grundlagen der marktorientierten Führung von Handelsbetrieben. 2te Auflage. Springer-Verlag.eigene Angaben (Stand: Juli 2018)long2014245665940003182057197619.06.1976https://purl.uni-rostock.de/cpr/00003598Christian Brock (Foto, Privatbesitz)file/cpr_person_00003598/cpr_derivate_00008420/brock_christian_pic.jpg